Компанія Stellantis оголосила про відкликання майже 25 тисяч плагін-гібридних позашляховиків Jeep Wrangler 4xe через критичну проблему, що виникла після чергового оновлення програмного забезпечення. Це оновлення, яке було встановлено дистанційно 10 жовтня, спричинило ситуації, коли автомобілі фактично ставали нерухомими та повністю блокувалися, залишаючи водіїв у дорозі без можливості продовжити рух. Деяким власникам довелося викликати евакуатор і транспортувати автомобілі до дилерських центрів, оскільки відновити роботу системи самостійно було неможливо. Інші повідомляли про раптову появу системних помилок і втрату потужності без попередження під час руху, що створювало потенційно небезпечні ситуації на дорозі.
Jeep Wrangler 4xe залишається найпопулярнішим плагін-гібридним автомобілем у США вже протягом останніх трьох років, і попит на модель продовжував зростати. Саме тому масштаб і характер проблеми викликав значний резонанс серед власників та в автомобільній спільноті. Ще одним фактором, який посилив ситуацію, став той факт, що, за повідомленнями користувачів, частина дилерських центрів Jeep не була поінформована про оновлення програмного забезпечення та про наслідки, які воно могло спричинити. Це створило додаткові труднощі для водіїв, які не могли швидко отримати технічну допомогу.
За офіційним роз'ясненням Jeep, нештатна робота автомобілів була викликана тим, що частина моделей 2023-2025 років випуску отримала оновлення, яке могло порушити зв'язок між модулем телематики (так званим Telematics Box Module) та процесором керування гібридною системою. Саме це призводило до втрати потужності або повного блокування транспортного засобу, що робило неможливим його подальший рух. Компанія вже внесла зміни до політики оновлень, щоб запобігти повторенню подібних випадків, проте остаточне технічне рішення та повне виправлення проблеми все ще перебуває у розробці та тестуванні.
Під відкликання підпадає загалом 24 238 автомобілів Jeep Wrangler 4xe, випущених у період з 2023 по 2025 роки. Stellantis зазначає, що майже у 100% цих автомобілів може бути присутній потенційно небезпечний дефект. Дилерські центри були офіційно повідомлені про відкликання 23 жовтня. Власники ж отримають офіційні листи з інструкціями орієнтовно до кінця листопада. До моменту отримання інструкцій компанія рекомендує водіям у разі появи помилок або втрати потужності негайно звертатися до сервісних центрів.
Для додаткової інформації власники можуть звернутися до служби підтримки Chrysler за номером 800-853-1403. Офіційний номер відкликання з боку виробника - A7C. Також можна отримати консультацію через гарячу лінію Національного управління безпеки дорожнього руху США (NHTSA) за номером 1-888-327-4236 або перевірити дані на сайті NHTSA за номером відкликання 25V710.