Благодаря достижению высоких показателей по послепродажному обслуживанию, 26 сентября 2013 Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» получил сертификат серебряного уровня соответствия по системе стандартов TSM (Тоyota Customer Service Management).
Эта награда подтверждает, что дилер достиг европейских стандартов качества, нацеленных на:
- Выполнение соответствующих регулирующих требований и стандартов Toyota;
- Предоставление услуг высокого качества по обслуживанию клиентов;
- Достижение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Использование метода «кайзен» (постоянное совершенствование)
Это гарантирует нашим клиентам:
- Наивысшее качество предоставления услуг;
- Удобство и скорость в выполнении ремонта и технического обслуживания;
- Проявлением внимания к их разнообразным потребностям высококвалифицированным и подготовленным персоналом
Тоyota Service Management — это комплексная программа развития послепродажного сервиса в корпорации Toyota, направленная на последовательное и непрерывное совершенствование работы авторизованных дилерских центров Toyota. Цели TSM — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов, стабильной и эффективной работы предприятий.
Система TSM представляет собой три уровня развития послепродажного обслуживания: бронзовый, серебряный и золотой. Достижение каждого нового уровня свидетельствует о повышении статуса дилера. Аттестация TSM включает в себя более 50 процедур контроля. Программа TSM предусматривает возможность постоянного совершенствования и ежегодного подтверждения высокого уровня операционных процессов.
Напомним, что 9 июля 2010 Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» получил сертификат бронзового уровня соответствия по системе стандартов TSM (Тоyota Customer Service Management). Наша следующая цель — сертификат золотого уровня соответствия!
Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» — ваш автомобиль в руках профессионалов!
