Автомобілі дедалі більше нагадують смартфони на колесах - і, схоже, успадковують не лише їхні можливості, а й проблеми. Саме до такого висновку дійшли автори дослідження J.D. Power Initial Quality Study 2026, яке оцінює кількість несправностей і зауважень, з якими власники стикаються протягом перших 90 днів експлуатації нового автомобіля.
Загалом ситуація на ринку покращується: середня кількість проблем на 100 автомобілів знизилася порівняно з минулим роком. Втім, один напрямок продовжує рухатися у протилежний бік - інформаційно-розважальні системи.
У масовому сегменті власники повідомили про 44,4 проблеми на кожні 100 автомобілів, пов'язані саме з мультимедійними системами. Найбільше нарікань стосується підключення смартфонів, включаючи Apple CarPlay, Android Auto, Bluetooth та Wi-Fi. На ці несправності припало 6,1 випадку на 100 автомобілів.
Найбільше погіршення показали саме Apple CarPlay та Android Auto. За оцінками J.D. Power, вони стали найбільшим окремим чинником зниження якості мультимедійних систем у порівнянні з минулим роком і додали 3,8 проблеми на кожні 100 автомобілів. Для порівняння, на Bluetooth припадає лише 0,5 випадку.
За словами старшого директора автомобільного напрямку J.D. Power Френка Генлі, причина криється у різній швидкості розвитку автомобільного та мобільного програмного забезпечення. Смартфони отримують оновлення значно частіше, тоді як автовиробникам після кожного оновлення iOS або Android доводиться перевіряти сумісність власних систем із новими версіями програмного забезпечення.
Ситуацію ускладнює те, що сучасна мультимедійна система більше не відповідає лише за музику чи навігацію. Через центральний екран водії дедалі частіше керують клімат-контролем, налаштуваннями автомобіля та навіть окремими функціями безпеки. Саме тому будь-які збої або складне меню швидко перетворюються з дрібної незручності на реальну проблему під час щоденної експлуатації.
У J.D. Power також відзначають зростання кількості скарг на відволікання уваги через великі сенсорні дисплеї та відсутність фізичних кнопок. Майже половина водіїв, які повідомили про проблеми, пов'язані з відволіканням від дороги, прямо вказали саме на сенсорні екрани як на їхню причину.